Estive semana passada no evento da ITSMF Brasil 2008 e vi algumas palestras muito interessantes referente as melhores práticas de TI e de Governança Corporativa principalmente focando no ITIL V3.
Algumas empresas estiveram apresentando alguns cases que mostraram o quanto o ITIL vem crescendo no Brasil.
A CSC Brasil apresentou algumas dicas de como se ter sucesso em implementação de ITIL nas empresas destacando a integração entre os processos obejetivando a realização de uma Normatização Prévia dos Dados, Revisão continua dos Processos e de ter sempre uma equipe dedicada a tocar o projeto na companhia.
Definir claramente as regras de negócio, definer papeis e responsabilidades dos membros de cada projeto e a implantação de um CMDB são fatores decisivos para o sucesso.
No gerenciamento de mudanças, pude observar que focar no impacto das mudanças e a realização de comitês de mudanças são práticas adotadas por todos.
A HP através do João Cerqueira responsável pelos serviços de consultoria de gestão de TI da HP Brasil apresentou a importância de um bom portifólio dos serviços prestados já que o ITIL V3 esta orientado basicamente a serviços. O portifólio deve ser elaborado sempre focando os investimentos do negócio seguindo etapas como; incluir, controlar ser pró-ativo e sempre focar na melhoria do portifólio.
A IBM através do cientista Claudio Pinhares da IBM Americana, apresentou uma palestra muito legal, pouco técnica mas mais voltada a explicar o que vem a ser a Ciência de Serviços que a IBM esta desenvolvendo. Ele apresentou alguns slides que mostra o qto o mundo vem se transformando em número de profissionais que hoje trabalham na área de serviços. Hoje, a area de serviços é a area que mais emprega no mundo, já ultrapassando de longe a área industrial. E o que ele define como sendo principal item na prestação de serviços é o fato de o principal valor é o valor humano, já que sem gente não se agrega valor para a companhia.
No segundo dia tivemos uma conferencia ao vivo com a presidente mundial da ITSMF, Sharon Taylor, diretamente do Canadá onde ela colocou como a organização vem crescento no mundo. Hoje a ITSMF já se encontra em 54 países sendo destes 43 já realizam conferências entre seus particiapntes. Falou da parceria da ITSMF e a FGV sobre a criação de uma pesquisa de condução e pesquisa no Gerenciamento de Serviços.
Outro item interessante apresentado foi o do Alexandre Campos Silva, professor da PUC-SP onde mostrou um cenário das empresas brasileiras: hoje mais de 15% da empresas não conseguem correlacionar os problemas de TI com o negócio e 80% não conseguem medir a disponibilidade dos serviços. Ainda nesta pesquisa, identificou-se que em 40% das empresas, quem identifica um incidente são os usuários do serviço e apenas 18% é de fato o Staff de TI. O tempo gasto em um incidente em 40% dos casos demora de 1h a 3h e 30% de 4h a 8h para se restabelecer um serviço.
Para se achar a causa raiz de um problema as empresas em 30% dos casos dedicam de 4 a 6 pessoas em e 40% de 2 a 3 pessoas. Esses times são chamadas de war groups.
Umas das apresentações que mais gostei foi a que a empresa ITpreneurs da Inglaterra o palestrante Roger Southgate lider do comite de Cobit do Reino Unido mostrou como conviver com Cobit e Itil na mesma empresa.
Cobit: Um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI. Voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança. Aborda quatro domínios: planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte e monitoração. Apresenta seis níveis de maturidade, similares aos de CMM.
Itil: Conjunto de melhores práticas para operações e gerenciamento de serviços de TI (como gerenciamento de service desk, incidente, problemas, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança).
Basicamente o Cobit é uma Framework de Governança de TI para monitorar e medir os processos (métricas). Esta mais alinhado a estratégia do negócio.
O Itil é como serão implantados os processos para se obter essas métricas.
Uma outra apresentação foi da empresa ARCELOR através da Vanessa Madeira que mostrou alguns prós e contras na implementação do Itil na companhia. Sintetizando o principal fator foi o comprometimento da diretoria da empresa no projeto, o que se não existir, é perda de tempo.
A KALENDAE empresa que efetuou o assessment na Globo.com exibiu a importancia em se utilizar a V3 do ITIL e deixar de lado a V2. O Chacon foi quem apresentou a palestra e citou o case da Globo.com demostrando como estamos indo na Quati.
A mais espetacular de todas as apresentações foi a Polícia Militar de São Paulo que apresentou através do major Roberval Ferrari e de acordo com o informado por ele, este é o primeiro caso de sucesso do V3 em todo o mundo.
Entre as principais expectativas com o sistema de gestão estão o incremento em 10% a disponibilidade da TI e reduzir em também 10% os custos com o departamento.
A área de tecnologia do órgão possui orçamento anual de 280 milhões de reais. Além disso, 174 profissionais possuem certificado e/ou capacitação ITIL, dentro do total de 290 colaboradores da área de TI.
A infra-estrutura robusta da PMESP conta com data center, rede de comunicação de dados, rede de rádio e de telefonia e 26 sistemas desenvolvidos internamente.
Com início em dezembro do ano passado, a implementação do ITIL 3.0 foi baseada no PMBOK (Project Management Body of Knowledge – um conjunto de práticas de gerenciamento de projetos) tem conclusão prevista para o fim de 2009. ? Porém, é possível que ocorra um atraso de até quatro meses?, informa o major.
De acordo com ele, o governo do Estado de São Paulo irá investir 2 bilhões de reais em segurança nos próximos anos.
Agora o melhor do evento. No final do evento a HP sorteou entre os presentes (mais de 300) um curso de ITIL V3.
Quem ganhou ?
Eu mesmo……
